Intelligenza artificiale AI applicata al Marketing
27 Marzo 2023L’Intelligenza artificiale è ormai pane quotidiano per molte realtà anche in Italia, ma è bene capire da vicino come possiamo trarne vantaggio, e se davvero può essere un valore aggiunto e per chi.
La AI (Artificial Intelligence) ovvero Intelligenza Artificiale, ha fatto grandi progressi negli ultimi anni ed è diventata una delle tecnologie più importanti ed utilizzate nel mondo del marketing, come in tantissimi altri settori.
In questo contributo, parleremo della nascita della AI e di come può essere applicata al marketing per ottenere risultati sempre migliori.
La nascita dell’AI
La storia dell’AI risale agli anni ’50, quando alcuni ricercatori iniziarono a lavorare su algoritmi in grado di imitare il pensiero umano. Il primo grande successo dell’AI fu il computer Deep Blue, sviluppato da IBM, che nel 1997 sconfisse il campione del mondo di scacchi Garry Kasparov. Da allora, la tecnologia si è evoluta a tal punto che oggi la AI è utilizzata in molte applicazioni, dal riconoscimento vocale alla guida autonoma delle automobili.
Come possiamo applicare la AI al marketing?
Innanzitutto, la AI può apportare diversi vantaggi ai processi di marketing aziendale ed essere impiegata per:
Analisi dei dati: La AI grazie all’apprendimento automatico può analizzare grandi quantità di dati e fornire informazioni utili sul comportamento dei consumatori, le tendenze di mercato e le performance delle campagne di marketing. Questo consente alle aziende di prendere decisioni più informate e strategiche, creare campagne più mirate e personalizzate, basate sui comportamenti e sulle preferenze degli utenti.
Personalizzazione: Grazie alla AI, le aziende possono offrire esperienze personalizzate ai propri Clienti, ad esempio attraverso l’utilizzo di algoritmi di raccomandazione che suggeriscono prodotti o servizi basati sui loro interessi e comportamenti di acquisto passati.
Automazione: La AI può automatizzare diversi processi di marketing, come la creazione di contenuti, la gestione dei Social Media e l’invio di e-mail. Ciò consente alle aziende di risparmiare tempo e risorse preziose, e di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto garantendo al contempo una maggiore coerenza e coesione del messaggio.
Miglioramento della customer experience: Le aziende possono migliorare la customer experience offrendo assistenza ai clienti in tempo reale attraverso chatBOT o assistenti virtuali. Grazie alla sua capacità di elaborare grandi quantità di dati e di imparare dalle conversazioni con gli utenti, la AI può essere utilizzata per creare chatBOT in grado di offrire una risposta personalizzata e in tempo reale alle domande degli utenti. In questo modo, è possibile migliorare l’esperienza utente e ridurre i tempi di risposta prima affidati alla presenza umana.
Previsione dei comportamenti: La AI può utilizzare i dati storici per prevedere il comportamento futuro dei clienti, come ad esempio i loro pattern di acquisto o di navigazione sul sito web. Questo consente alle aziende di adattarsi in tempo reale alle esigenze dei clienti e di fornire offerte personalizzate.
In definitiva, l’integrazione della AI nei processi di marketing può aiutare le aziende a migliorare l’efficacia delle proprie strategie e ad offrire un’esperienza personalizzata ai propri clienti, contribuendo così al successo aziendale.
La AI più conosciuta: ChatGPT
👆 CLICK TO OPEN CHATGPT
ChatGPT è un modello di linguaggio naturale basato sull’intelligenza artificiale (AI). È stato addestrato su un vasto corpus di testo utilizzando l’apprendimento automatico, un ramo dell’intelligenza artificiale che consente ai computer di apprendere dai dati e migliorare le proprie prestazioni senza essere esplicitamente programmati.
Al momento è uno dei modelli più sfruttati soprattutto per la realizzazione di contenuti, e l’accesso al servizio è GRATUITO e molto semplice.
ChatGPT è in grado di generare risposte a domande e conversazioni in modo simile a come lo farebbe un essere umano, grazie alla sua capacità di comprendere il contesto della domanda e di generare risposte coerenti. Pertanto, ChatGPT può essere considerato un esempio di AI specializzata in linguaggio naturale.
L’Intelligenza artificiale sostituirà l’essere umano?
L’intelligenza artificiale sta rapidamente diventando una tecnologia sempre più avanzata e diffusa, e questo ha portato a un dibattito sulla possibilità che possa sostituire il lavoro umano in diversi settori.
È vero che la AI può svolgere molte attività che in passato erano esclusivamente di competenza umana, come la diagnosi medica, l’analisi dei dati e la produzione di contenuti. Tuttavia, è importante sottolineare che la AI non è in grado di replicare completamente le capacità cognitive e relazionali dell’uomo.
Per esempio, la AI non è in grado di sviluppare la creatività e l’intuizione, che sono caratteristiche umane che spesso sono alla base di attività come l’arte e la scrittura. Inoltre, la AI non è in grado di sviluppare empatia e relazioni interpersonali, che sono fondamentali in molti contesti lavorativi come il servizio clienti e la gestione delle risorse umane.
Inoltre, la AI richiede una supervisione costante da parte dell’uomo per garantire che le sue attività siano coerenti con gli obiettivi aziendali e le normative vigenti, in modo da evitare comportamenti non etici o illegali.
In definitiva, nonostante l’AI sia in grado di svolgere molte attività che in passato erano esclusive della mano d’opera umana, ci sono ancora molte competenze e caratteristiche che solo l’uomo può offrire. L’integrazione della AI nel mondo del lavoro può migliorare l’efficienza e la produttività, ma il ruolo dell’uomo rimane irrinunciabile anche perché, cosa importantissima, una AI viene strutturata grazie all’apporto umano di contenuti che impara poi a gestire ed incrociare, per produrre una risposta sempre più puntuale e corretta.
Il prompting
Proprio a tal proposito, fondamentale diventa il prompting, ovvero la capacità di saper fornire aiuti aggiuntivi che servono per aumentare la probabilità che la AI produca un risultato sempre più approfondito e veritiero.
Prova a comunicare con ChatGPT e vedrai che più le tue informazioni saranno specifiche, più otterrai un contenuto di qualità.
In conclusione, la AI rappresenta una grande opportunità per il marketing, consentendo di creare campagne più mirate, personalizzate ed efficienti. Tuttavia, per sfruttare appieno le potenzialità della tecnologia, è necessario un approccio strategico e un’attenta valutazione delle opportunità offerte dalla AI. Solo in questo modo sarà possibile ottenere i massimi benefici dalla tecnologia, migliorando l’esperienza dei clienti ed aumentando la performance del Business.
Conclusioni
Ti svelo un segreto, nemmeno troppo segreto 🙂
Ho realizzato questo contenuto in pochi minuti, testando la AI ed aggiungendo il mio contributo umano. Hai idea quindi di quante cose cambieranno nei prossimi mesi, e di quanto possiamo crescere?
Io credo fermamente nella resilienza, nell’impermanenza, nel cambiamento!
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Marketing Expert felicemente coinvolta nell’impermanenza del Lifelong Learning. Imprenditrice Digitale, si occupa di strategie di business e posizionamento on-line attraverso Analisi, Advertising, Web e Social Media Marketing.